تا به حال فکر کرده‌اید چرا جذب یک مشتری جدید تا ۵ برابر گران‌تر از نگه‌داشتن مشتری فعلی است؟ در این درس کوتاه ۳ دقیقه‌ای، یاد می‌گیریم چطور با شاخص CLV سودآوری کسب‌وکارمان را متحول کنیم.

کافه «الف» ماهانه ۱۰ میلیون تومان خرج تبلیغات بیلبوردی می‌کند تا افراد جدید بیایند، اما سرویس‌دهی ضعیفی دارد و مشتری‌ها برنمی‌گردند.
کافه «ب» روی باشگاه مشتریان و پیگیری رضایت تمرکز دارد؛ هر مشتری در سال بیش از ۴۰ بار از آن خرید می‌کند. سود کافه «ب» در پایان سال ۳ برابر کافه «الف» است!

ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value): کل سودی است که یک مشتری در تمام طول رابطه تجاری‌اش به کسب‌وکار شما می‌رساند.

فرمول پایه:
CLV = میانگین مبلغ خرید × تعداد دفعات تکرار خرید در سال × میانگین سال‌های همراهی مشتری

ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value): کل سودی است که یک مشتری در تمام طول رابطه تجاری‌اش به کسب‌وکار شما می‌رساند.

فرمول پایه:
CLV = میانگین مبلغ خرید × تعداد دفعات تکرار خرید در سال × میانگین سال‌های همراهی مشتری

ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value): کل سودی است که یک مشتری در تمام طول رابطه تجاری‌اش به کسب‌وکار شما می‌رساند.

فرمول پایه:
CLV = میانگین مبلغ خرید × تعداد دفعات تکرار خرید در سال × میانگین سال‌های همراهی مشتری

ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value): کل سودی است که یک مشتری در تمام طول رابطه تجاری‌اش به کسب‌وکار شما می‌رساند.

فرمول پایه:
CLV = میانگین مبلغ خرید × تعداد دفعات تکرار خرید در سال × میانگین سال‌های همراهی مشتری

اگر هزینه جذب یک مشتری (CAC) برای شما ۵۰۰ هزار تومان باشد، اما میانگین درآمدی که در کل عمرش برای شما می‌آورد ۳۰۰ هزار تومان باشد، وضعیت کسب‌وکار شما چیست؟

قدم بعدی شما: به کمک داده‌های نرم‌افزار CRM خود، مشتریان وفاداری که بیشترین تکرار خرید را داشته‌اند شناسایی کرده و یک پیشنهاد اختصاصی برای آن‌ها ارسال کنید.